Häufig gestellte Fragen
Speichere die Seite. Schick den Link an deinen CTO, deinen Datenschutzbeauftragten, deinen Mandanten. Alles, was wir in Vertriebsgesprächen gefragt werden — klar beantwortet, an einer Stelle.
Allgemein
Was ist MignutiChatbot?
Mignuti Chatbot ist ein einbettbarer KI-Chatbot für B2B-Webseiten. Du lädst PDFs hoch, fügst Q&A-Paare ein oder lässt eine URL crawlen — Mignuti Chatbot trainiert einen Chatbot auf diesem Inhalt. Eine Zeile Code bettet das Widget auf jeder Seite ein (WordPress, Shopify, Webflow, eigenes HTML). Hosting in Frankfurt, DSGVO-fertig out of the box.
Für wen ist Mignuti Chatbot gemacht?
Zwei Zielgruppen: Digital-Agenturen in DACH/BeNeLux, die Chatbots als Recurring-Upsell an ihre KMU-Mandanten verkaufen (20 % Partner-Provision auf Lebenszeit), und KMU selbst — Steuerkanzleien, Maklerbüros, Hotels, Online-Shops, Beratungen — die einen 24/7-Erstkontakt wollen ohne Enterprise-Rechnung.
Was kostet das?
7 Tage kostenlos testen (100 Nachrichten, „Powered by Mignuti Chatbot"-Badge). Danach ein Tarif passend zu deinem Nachrichten-Volumen: Starter (1 000 Msg, Badge entfernbar), Standard (5 000 Msg, Custom-Branding, Lead-Capture), Pro (20 000 Msg, 5 Projekte, 5 Sitze, volles White-Label), Enterprise. Preise auf Anfrage. Fairer Mehrverbrauch, harte Obergrenze als Kostenschutz — eine außer Kontrolle geratene Bot-Welle kostet dich nie ein Vermögen.
Gibt es einen Free-Plan?
Ja — 7-Tage-Trial mit 100 Nachrichten, 1 Dokument, 1 Projekt, „Powered by Mignuti Chatbot"-Badge. Bei Trial-Ende kannst du in einem Klick auf Starter, Standard oder Pro upgraden — oder das Projekt einfach pausieren.
Kann ich jederzeit kündigen?
Ja. Stripe-Subscription, monatlich oder jährlich. Kündigung im Dashboard, kein Anruf nötig. DSGVO-Datenexport jederzeit downloadbar.
Einrichtung & Onboarding
Wie lange dauert die Bot-Einrichtung?
Unter 60 Sekunden für einen Q&A-Paar-Bot, unter 10 Sekunden für eine Crawl-Vorschau der ersten Seiten, unter 10 Minuten für ein 25-MB-Dokument. Das Dashboard zeigt Live-Fortschritt während der Indexierung.
Womit kann ich den Bot füttern?
Dokumente in vielen Formaten — PDF, Word (DOC/DOCX), Text, Markdown, RTF und ODT (max. 25 MB pro Datei) —, komplette Website-URLs (Mignuti Chatbot crawlt bis zu 500 Seiten mit CSS-Selector-Isolation) oder einzelne Q&A-Paare direkt eingetippt. Alles in einer Wissensbasis-Ansicht.
Welche Website-Plattformen unterstützen das Embed?
Alles, was einen <script>-Tag erlaubt: WordPress, Shopify, Webflow, Wix, Squarespace, Framer, Plain HTML, React, Vue, Astro, Next.js. Das Widget ist eine Web Component mit voller Shadow-DOM-Isolation — kann nicht durch Host-CSS kaputt gemacht werden und kann selbst nichts kaputt machen.
Wie installiere ich das Widget?
Eine Zeile HTML aus dem Embed-Tab im Dashboard kopieren und in den <body> der Website einfügen. Das Widget lädt asynchron, wiegt rund 27 KB gzipped, und holt erst nach Öffnen des Chats weitere Ressourcen. Plattform-spezifische Anleitungen in den Docs.
Kann ich den Bot mit etwas trainieren, das ich noch nicht aufgeschrieben habe?
Ja — Q&A-Paare direkt im Dashboard eintippen. Ideal für Öffnungszeiten, Preise, Rückgabe-Richtlinien, Gründer-Bio. Jedes Paar wird sofort embedded (kein async Worker), du kannst es ~1 Sekunde nach dem Speichern in der Live-Vorschau testen.
Sicherheit, DSGVO & Compliance
Wo werden meine Daten gespeichert?
Datenbank, Datei-Storage und Embeddings laufen in EU-Regionen (Frankfurt für Postgres, Stockholm für Azure OpenAI als Fallback). Das primäre LLM (Anthropic Claude) läuft in den USA — abgesichert durch EU-US Data Privacy Framework + EU-SCCs 2021/914, personenbezogene Daten werden vor der Übermittlung automatisch maskiert. Vollständiges Architektur-Diagramm auf /trust.
Seid ihr DSGVO-konform?
Ja. Wir bieten einen Auftragsverarbeitungsvertrag (Art. 28 DSGVO), pflegen eine öffentliche Subprozessor-Liste mit 30-Tage-Änderungsfrist, unterstützen End-Nutzer-Datenexport + Löschung gemäß Art. 17/20, und führen PII-Redaktion auf eingehende Nachrichten vor dem LLM durch.
Wie geht Mignuti Chatbot mit dem EU-AI-Act um?
Artikel-50-Hinweis („Du sprichst mit einer KI") wird in jeder Chat-Sitzung gezeigt — unblockbar, vertraglich für alle Kunden festgelegt. Der Chatbot identifiziert sich selbst als KI in der Begrüßung und in einem persistenten Footer-Banner. Wir bieten zudem ein herunterladbares AI-Act-Compliance-Statement.
Wer haftet, wenn der Bot etwas Falsches sagt?
Halluzinationen sind durch Retrieval-only-Antworten begrenzt (Mignuti Chatbot erfindet keinen Inhalt jenseits der Quellen) — können aber vorkommen. Unsere AGB begrenzen die Haftung auf 12 Monatsentgelte. Wir lehnen Hochrisiko-Branchen (medizinische Beratung, individuelle Rechts-/Steuerberatung) per Default ab — jedes Vertical-Template kommt mit Content-Policy-Keywords, die solche Fragen an „bitte sprich mit einem Menschen" weiterleiten.
Kann ich einen individuellen AVV bekommen?
Ja, ab dem Standard-Plan. Schick deinen Standard-AVV an dpo@mignuti.com — wir unterzeichnen werktags innerhalb eines Arbeitstages.
Wie der Bot antwortet
Ist der Bot mehrsprachig?
Ja — out of the box. Der Bot erkennt die Sprache des Besuchers und antwortet in 12 Sprachen (de, en, es, fr, it, nl, pl, pt, tr, ar, hr, ru). Deine Wissensbasis kann in einer Sprache vorliegen, der Besucher kann in einer anderen fragen — Claude Haiku 4.5 + crosslinguale Embeddings überbrücken das.
Wie verhindert Mignuti Chatbot Halluzinationen?
Drei Schichten. (1) Retrieval-Augmented Generation: Das LLM antwortet nur auf Basis von Chunks aus deinen Quellen. (2) Similarity-Schwellwert: Wenn kein Chunk 0,7 Cosine-Similarity erreicht, kommt deine Fallback-Message. (3) Der System-Prompt verbietet explizit Inhalts-Erfindung. Du siehst die Retrieval-Similarity pro Antwort im Message-Inspector.
Zeigt der Bot Quellen?
Ja. Unter jeder Antwort zeigt das Widget nummerierte Citation-Chips: „[1] FAQ.pdf · S. 14 · 87 %". Klick öffnet einen Excerpt des Quell-Absatzes. Kunden können jede Antwort in 1 Sekunde verifizieren — das ist der Vertrauens-Multiplikator gegenüber gesichtslosen Chatbots.
Wie aktualisiere ich den Bot bei Inhalts-Änderungen?
PDF ersetzt — neu hochladen, das alte Embedding wird automatisch ausgetauscht. URL-Quelle — Cadence auf täglich/wöchentlich setzen, Mignuti Chatbot crawlt automatisch nach. Q&A-Paar — im Dashboard editieren, Embedding regeneriert in 1 Sekunde. Kein Re-Training, keine Downtime.
Kann der Bot an einen Menschen übergeben?
Ja. Konfiguriere eine Handover-URL oder Webhook — wenn der Besucher „mit Mensch sprechen" tippt oder der Bot unsicher ist, geht das Gespräch an dein Support-Team via Slack, E-Mail oder dein CRM. Webhook-Signaturen sind HMAC-SHA256.
Für Agenturen
Kann ich das Widget für meine Mandanten white-labeln?
Im Pro-Plan: volles White-Label. Custom-Domain (chat.deine-agentur.de), dein Branding im Widget, deine Farben. Der Mandant sieht das Wort „Mignuti Chatbot" nie. Stripe-Sammelrechnung über deinen Account.
Wie funktioniert die Partner-Provision?
20 % jeder bezahlten Subscription, die du bringst, recurring für die Lebensdauer des Kunden. Stripe-getrackt, monatlich ausgezahlt. Bewerbung auf /agenturen.
Kann ich mehrere Mandanten in einem Dashboard verwalten?
Ja — der Pro-Plan bringt 5 Projekte mit. Jeder Mandant ist ein Projekt mit eigener Bot-Config + Embeddings. Das Dashboard zeigt Health/Kosten/Leads pro Mandant in einer Tabelle mit Bulk-Actions (CSV-Export, In-Tabs-Öffnen, Alle-Pausieren). Mehr als 5 Mandanten? → Enterprise mit Custom-Vertrag.
Was, wenn ein Mandant meine Agentur verlässt?
Er kann per Self-Service in einem Klick zu einem eigenen Mignuti Chatbot-Account migrieren. Wir sperren Mandanten nicht in die Agentur ein. Bewusst — das macht dich leichter verkaufbar, weil Mandanten wissen, dass sie nie gefangen sind.
Bietet ihr Co-Branded Marketing-Materialien?
Im Pro-Plan: monatliche co-branded Reports automatisch an deine Mandanten („Im April hat dein Bot 1 247 Konversationen beantwortet, 23 Hot Leads, 89 % CSAT") mit deinem Logo. Plus Partner-Asset-Pack: Case-Study-Templates, Pitch-Decks, Security-One-Pager.