Anwendungsfall · gp practice
Chatbot für Hausarztpraxen — Öffnungszeiten, Impf-Infos, Rezept-Verlängerungen — niemals Diagnosen
Das Problem
MFAs nehmen während der Erkältungssaison hunderte Anrufe pro Tag entgegen — die allermeisten sind Routine: 'wann kann ich die Grippe-Impfung kriegen?', 'Habt ihr samstags geöffnet?', 'Ich brauche mein Diabetes-Rezept verlängert'. Die Telefonschleife ist überlastet, kranke Patienten kriegen Besetzt-Zeichen.
Wie Mignuti Chatbot es löst
Mignuti Chatbot übernimmt die Routine-Anfragen: Öffnungszeiten, Sprechstunden-Slots, Impfstoff-Verfügbarkeit, Rezept-Verlängerungs-Aufnahme. ALLE klinischen Fragen ('Ich habe Fieber, was soll ich tun?') sind hart-gesperrt und werden auf 'bitte 116 117 anrufen oder Sprechstunde kommen' umgeleitet. Mit den Anforderungen aus Heilmittelwerbegesetz + Berufs-/Kammerrecht entwickelt — die finale Compliance-Prüfung bleibt bei deiner Praxis und der zuständigen Kammer.
Beispiel-Fragen
- Wann ist eure Sprechstunde?
- Habt ihr die neue Grippe-Impfung?
- Kann ich mein Metformin-Rezept verlängern lassen?
- Nehmt ihr neue Patienten auf?
- Welche Krankenkassen akzeptiert ihr?
- Gibt es Parkplätze?
FAQ
Kann der Bot Symptome diagnostizieren?
Auf keinen Fall — und das ist auf drei Ebenen erzwungen: (1) System-Prompt blockt jede diagnostische Absicht. (2) Content-Policy-Keywords (Schmerz, Fieber, Symptom, Blut, schwindlig) triggern sofortige Übergabe-Nachricht. (3) Die Fallback-Nachricht ist 'bitte 116 117 anrufen oder Sprechstunde kommen' — nie ein Versuch, zu diagnostizieren.
Ist das DSGVO-konform für Gesundheitsdaten?
Chat-Inhalte können Gesundheitsdaten enthalten (Art. 9 DSGVO) — das verlangt besondere Sorgfalt: PII-Redaction entfernt Namen und Identifikatoren vor jedem KI-Aufruf und jedem Log-Eintrag, Plattform-Daten bleiben EU-only (Frankfurt), die KI-Antwort läuft über Anthropic (USA, EU-US DPF + EU-SCCs). AVV (Art. 28) ist enthalten; ob Art.-9-Verarbeitung für Ihre Praxis zulässig ist, klären Sie mit Ihrem Datenschutzbeauftragten — wir liefern die Dokumentation für diese Prüfung.
Können Patienten direkt im Chat Termine buchen?
v1.0: der Bot sammelt Name + Krankenkasse + Symptom-Kategorie + Wunsch-Slot, leitet an Eure Anmeldung via Slack/E-Mail weiter. v2.0-Roadmap: direkte Doctolib- + Jameda-Integration.