Anwendungsfall · dental
Chatbot für Zahnarztpraxen — Begriffe, Kosten, Termin-Anfragen — ohne Diagnose
Das Problem
Empfangskräfte beantworten den ganzen Tag die gleichen fünf Fragen: 'Nehmt ihr meine Kasse?', 'Was kostet eine professionelle Zahnreinigung?', 'Wann ist der nächste freie Termin?'. Patiententelefonate ersticken die eigentliche Behandlungsarbeit.
Wie Mignuti Chatbot es löst
Lade Leistungs-Liste, Öffnungszeiten und FAQ hoch. Mignuti Chatbot antwortet 24/7 in 12 Sprachen. Eingebaute Guardrails verweigern alles, was nach medizinischer Beratung aussieht (Heilmittelwerbegesetz §3, Berufsordnung). Alle klinischen Fragen werden auf 'bitte Termin buchen' umgeleitet.
Beispiel-Fragen
- Was kostet eine professionelle Zahnreinigung?
- Nehmt ihr TK / AOK / Barmer?
- Wann ist der nächste freie Termin?
- Gibt es Parkplätze?
- Habt ihr samstags geöffnet?
- Macht ihr Invisalign?
FAQ
Kann der Bot medizinische Beratung geben?
Nein — und das ist erzwungen. Der Bot ist mit Content-Policy-Keywords (Schmerz, Symptom, Diagnose, Medikament) konfiguriert, die auf 'bitte Termin buchen' umleiten. Heilmittelwerbegesetz und Berufsordnung der Landeszahnärztekammer sind im System-Prompt verankert.
Können Patienten direkt im Chat Termine buchen?
Nicht direkt in v1.0 — der Bot nimmt Name + Wunschslot + Kontakt auf und leitet an deine Rezeption via Slack/E-Mail/Webhook weiter. Direkte Kalender-Integration (Doctolib, Jameda) ist auf der Roadmap.
Wie steht's mit Genauigkeit bei Kassenfragen?
Sag dem Bot per Wissensbasis: 'Wir nehmen TK, AOK, Barmer, DAK, Techniker, dazu alle privaten. Manche Behandlungen brauchen Vorab-Genehmigung — bitte anrufen.' Der Bot zitiert deinen Text wörtlich und erfindet keine Kassendetails.