Anwendungsfall · insurance broker
Chatbot für Versicherungsmakler — Deckungs-Erklärungen, Unterlagen-Checklisten, Schadensaufnahme — ohne Beratung
Das Problem
Unabhängige Makler verbringen Stunden mit '34d-Anfragen' und erklären immer wieder dieselben Deckungs-Basics. Schlimmer noch: jede beiläufige Telefon-Äußerung ist §60-VVG-Haftung ('Beratungspflicht zur unbestimmten Zahl') — jeder Rat MUSS schriftlich dokumentiert werden. Verbale Fehler = teure Schaden-Forderungen.
Wie Mignuti Chatbot es löst
Mignuti Chatbot macht Tier-1-Intake: erklärt Deckungsumfang (aus deinen Tarifen), sammelt Schadensdaten (Schadenanzeige), bucht Beratungstermine. Hart-gesperrt für alles was nach Beratung gemäß §59 VVG aussieht (der Bot sagt: 'Ich kann erklären, was in unserem Portfolio ist — für eine auf dich zugeschnittene Empfehlung bitte Beratungstermin buchen. Nach §61 VVG wird jede Beratung schriftlich dokumentiert.'). Unterlagen-Checklisten pro Versicherungs-Sparte uploadbar.
Beispiel-Fragen
- Was ist der Unterschied zwischen Haftpflicht und Hausrat?
- Brauche ich eine extra Cyber-Versicherung fürs Home-Office?
- Welche Unterlagen brauche ich für eine KFZ-Schadensanzeige?
- Wie lange ist die Kündigungsfrist meiner BU-Police?
- Macht ihr Gewerbe-Versicherungen für KMU?
- Was ist abgedeckt, wenn mein Fahrrad gestohlen wird?
FAQ
Verstößt das nicht gegen §59 VVG (Beratungspflicht)?
Nein — der Bot berät nicht, er erklärt. Wichtiger Unterschied: 'Haftpflicht-Police deckt Personenschaden-Forderungen bis €X' (Erklärung, erlaubt) vs. 'Du solltest eine Haftpflicht mit €10M Deckung abschließen' (Beratung, erfordert §60 VVG Dokumentation). Der System-Prompt erzwingt das. Inhaltliche 'soll ich…?'-Fragen triggern Lead-Capture für vereinbarte Beratung.
Was ist mit Schadensaufnahme — sensible Daten fließen durch den Bot?
PII-Redaction (Presidio) ist eingebaut: Namen, Adressen, IBANs, Kennzeichen, Schadennummern werden vor jedem KI-Aufruf und jedem Log entfernt. Plattform-Daten bleiben EU-only (Frankfurt); die KI-Antwort läuft über Anthropic (USA, EU-US DPF + EU-SCCs). AVV nach Art. 28 DSGVO enthalten.
Kann der Bot bestimmte Produkte pushen?
Nur wenn du ihn so konfigurierst — was einseitige Beratung wäre und §60 VVG Dokumentations-Pflichten triggert. Wir empfehlen dringend: Bot bleibt neutral, erklärt Optionen, führt zur Beratung. Sonst sammelst du schnell Dokumentations-Schulden an.