Anwendungsfall · hospitality
Chatbot für Hotels & Gastronomie — Buchungen, Zimmer, Speisekarte, Anfahrt — in der Sprache des Gasts
Das Problem
Die Rezeption beantwortet die gleichen Fragen in fünf Sprachen: 'Habt ihr ein freies Zimmer am nächsten Wochenende?', 'Ist Spa inklusive?', 'Was steht heute Abend auf der Karte?'. Reservierungen gehen verloren, weil um 23 Uhr keiner Mails beantwortet — gerade dann, wenn Gäste planen.
Wie Mignuti Chatbot es löst
Lade Zimmer-Beschreibungen + Preisliste + Speisekarten-PDF + Hausregeln hoch. Mignuti Chatbot antwortet 24/7 in 12 Sprachen mit Muttersprach-Qualität. Gäste sehen Preise in ihrer Währung, Öffnungszeiten in ihrer Zeitzone, die Karte nach ihren Diät-Präferenzen. Direkte Buchungs-Lead-Capture geht via Webhook ans PMS.
Beispiel-Fragen
- Habt ihr nächstes Wochenende ein Doppelzimmer frei?
- Ist Frühstück inkludiert?
- Wann ist Check-in?
- Habt ihr heute Abend vegane Optionen auf der Karte?
- Wie weit ist der Bahnhof?
- Ist der Pool beheizt?
FAQ
Kann der Bot eine echte Reservierung machen?
Er nimmt Name + Daten + Anzahl + Kontakt auf und schickt die Anfrage an dein PMS (Mews, Apaleo, Cloudbeds via Webhook) oder an deine Rezeption via Slack/E-Mail. Direkte Zahlung + Zimmer-Locking sind auf der v1.5-Roadmap.
Verspricht der Bot Verfügbarkeit, die wir nicht haben?
Nein — der System-Prompt verlangt, dass nie verbindliche Preis- oder Verfügbarkeits-Zusagen ohne Bestätigung der Rezeption gemacht werden. Der Bot sagt: 'Sieht verfügbar aus, unsere Rezeption bestätigt innerhalb 1 Stunde.'
Kann der Bot die Speisekarte mit Allergenen zeigen?
Ja, wenn deine Karten-PDF die Allergen-Labels enthält. Der Bot ist angewiesen, NIEMALS Allergene zu raten, die nicht explizit gelistet sind — Sicherheits-Default ist 'bitte direkt in der Küche nachfragen', wenn nicht in der Quelle.